永寧縣秉承創新智慧政務的理念，探索構建“人機協同、數智驅動”的政務服務模式，聚焦企業和群眾最關心的問題、最常辦的事項以及亟需突破打通的痛點堵點，依托互聯網、大數據、人工智能等信息技術，創新打造集“AI客服、語音應答、線上幫辦、視頻勘驗、人工輔助”于一體的立體式智能服務矩陣，實現政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉型。

一是“視頻＋語音”智能導辦，服務“云見面”。

創新全域“視頻辦”模式，針對傳統政務服務空間限制、效率瓶頸，鄉鎮（街道）、村（社區）承接權限有限，服務鏈條不完整等弊端，在全區率先推行“視頻幫代辦+遠程視頻勘驗”模式，共梳理227項高頻事項實現線上“幫代辦”，建筑工程施工許可、藥品經營許可等7項許可事項實現“線上勘驗”，通過“視頻+語音”為企業群眾提供“面對面”“屏對屏”的智能導辦，組建“云幫辦”服務團隊，打造一對一“云窗口”，實現事項申報全過程“云見面、云幫辦、即時問、零跑腿”，大幅提升了材料規范化程度和服務效率。打造“1個中心平臺+N個分布式服務節點”的“視頻幫代辦”模式，實現縣政務大廳、鄉鎮（街道）便民服務中心、工業園區審批大廳和村（社區）便民服務站聯動幫辦，讓為民為企服務多點開花、服務同效。截至目前已為企業群眾提供線上服務百余次，跑動次數減少75%，辦理時限提速78%，重復材料提交減少81%，辦理環節優化77%，辦事成本降低70%。

二是“智能＋人工”雙軌答疑，咨詢“全無憂”。

以政務數字機器人“小筑”為載體，通過智能引導，精準應知，實現建設項目數智化報建，有效提升工程建設項目審批服務效率。同時，“小筑”還具備輔助接待、智慧講解、自動巡廳等10余項功能，為企業群眾提供“一直在線、貼身隨行”的沉浸式導辦服務和“語音識別、一次性告知”的個性化智能服務。開發“永寧縣營商環境e助手”小程序，設置“投訴直通車”“政策咨詢”“你問我答”等六大核心模塊，覆蓋企業經營的各個環節 ，實現為企服務的精準化、便捷化和智能化。e助手提供高效咨詢與問題解決通道，創新性融合政企互動模塊，構建透明化溝通渠道，有效提升政企溝通效率，彰顯了“互聯網+政務服務”的改革成效。e助手自上線以來，累計用戶達330余人，訪問量達6000余次，受理答復咨詢45條，促成政企約見2次，解決問題2件，處理營商投訴1件。

三是“AI＋VR”沉浸式體驗，辦事“如親臨”。

為給企業、群眾提供更加便捷高效的“云端”政務服務，永寧縣審批局聚焦企業和群眾網上辦事“問辦結合”需求，積極拓展“智能+人工”服務模式，在永寧縣“高效辦成一件事”特色專區引入寧夏政務服務網智能客服“小寧”，代替傳統人工客服，做到實時咨詢，有問必答。同時，采用VR虛擬全景技術，開發小餐飲店、校外托管機構和藥店三大應用場景，打造集“場景旋轉、路線指引、信息查詢、事項辦理”等多功能于一體的“開門見店·VR全景審批樣板間”，讓申請人“秒懂”開店的現場勘驗標準，目前VR樣板間訪問人數已突破4000余次，助力14家餐飲店、3家藥店在全景樣板間順利通過勘驗審核并取得經營證照。

另外，永寧縣在全面落實國家和區、市“一件事”基礎上，按照“辦理高頻、涉及面廣、反映問題多、體現特色”標準，挖掘7項永寧特色“一件事”，按照“逐步實施、爭取示范”的原則，歸集“一圖清”并全部上線永寧“高效辦成一件事”特色專區，進一步深化一站式數字化辦事體驗，降低企業辦事成本，激發經營主體活力。（來源：永寧縣審批服務管理局）