為進一步破除傳統政務服務存在的群眾辦事“最多跑一次”難以落實、復雜流程讓特定群體望而卻步、窗口服務資源分配不均等多重困境，永寧縣聚焦“遠程視頻幫代辦”政務服務新模式，提供線上高頻政務服務事項人工幫辦代辦，推行線上預約、網上辦理、視頻指導、同屏批注、遠程控制等智能幫辦服務，將線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，截至目前已為企業群眾提供線上服務100余次，讓政務服務有力度、有溫度。

一是視頻幫辦快進升級，審批加速“一鍵通”。為有效解決以往電話咨詢信息不明確、溝通不充分問題，摸排梳理涉及醫療類、文化類、食品類等共227項高頻審批事項，經營主體可依托永寧縣“高效辦成一件事”特色專區中“VR全景審批樣板間”明晰開店現場勘驗標準、內部設施、門頭牌匾、所需資質等關鍵要素，并在“視頻幫辦”服務專區遠程“掛”到審批專家號，進行“面對面”把脈問診，實現審批提速60%，讓遠程幫辦審批模式實現“高效辦”質的飛躍。

二是三級聯動織密服務網，同效體驗“零時差”。為進一步拓展“視頻幫代辦”應用場景，實現業務辦理流程精簡優化與信息協同共享無縫對接，永寧縣著力打造“1個中心平臺+N個分布式服務節點”的創新政務服務模式，順利貫通政務大廳、鄉鎮（街道）便民服務中心、工業園區審批大廳和村（社區）便民服務站三級聯動審批，形成“數據全域流轉、服務全域覆蓋、標準全域統一”的立體化服務網絡，實現了業務辦理流程的精簡重構與信息資源的協同共享，真正踐行“就近能辦、多點可辦、體驗同效”的服務理念。

三是個性服務上新不斷，供需雙赴“心貼心”。為持續提升企業的滿意度和獲得感，實現需求端與供給端“雙向奔赴”，通過永寧縣“高效辦成一件事”特色專區中“遠程視頻幫代辦”模塊提供屏幕共享、智能批注、遠程控制等個性化服務，動態增設預約簽到、進度提醒、材料預審等增值服務，實現服務供應鏈的“無感切換”與“精準觸達”。同時線下成立“石榴籽”幫辦代辦小分隊，構建“咨詢導辦-全程幫辦-特殊代辦”三級響應兜底服務。以“屏對屏”智能交互與“面對面”暖心守護的無縫銜接，真正實現“需求響應零等待、服務供給零落差”的改革目標。

視頻幫代辦不是終點，而是政務服務數字化轉型的新起點。下一步，永寧縣將推進線上線下深度融合，充分利用深度學習技術訓練和優化AI模型，部署多模態政務數字客服，提供7×24小時智能服務，提高智能幫辦、材料預審的準確性和效率，彌合數字鴻溝，讓服務觸手可及！

（來源：永寧縣審批服務管理局）